Ao comprar no Magazine Au Bottier você pode realizar suas trocas ou devolver seu pedido com toda comodidade e segurança. Confira as regras com base na lei do consumidor, válidos somente para compras pela internet.

Devolução por Arrependimento/Desistência
Se você efetuou a compra através do site da aubottier.com.br, e recebeu o produto em perfeitas condições, e não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa central de atendimento (11) 3257.1525 ou email: aubottier@aubottier.com.br. Mas siga as regras abaixo:
- Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
- A mercadoria deverá ser devolvida, sendo previamente informado através de nossa central de atendimento (11) 3257.1525 ou email: aubottier@aubottier.com.br, informando o motivo da devolução.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da etiqueta, acompanhado da nota fiscal.
- Frete por conta do comprador
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição de Valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja física, conforme regras acima.

Troca
O produto novo goza de até 30 dias corridos para ser substituído, desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
No caso de calçados, que requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa, seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência que foi usado.
“Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso.”
Observe as regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de correios, sendo previamente avisado pelo telefone (11) 3257.1525, ou por email: aubottier@aubottier.com.br, informando o motivo da troca.
- Frete por conta do comprador
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito para troca, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, no direito de fazer nova cobrança de frete

Produtos com defeitos de fabricação
Para os defeitos de fabricação, a Au Bottier dá 90 dias de garantia para os seus produtos.
Será realizada uma avaliação das supostas falhas de fabricação e, para isso, você deve, primeiramente, devolver o produto para a Au Bottier. Confira abaixo, como funciona:
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de sedex a cobrar, sendo previamente avisado pelo telefone (11) 3257.1525 ou email: aubottier@aubottier.com.br
- Devolver o produto na embalagem original, juntamente com a nota fiscal.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo em que circunstâncias esse produto foi utilizado.
ATENÇÃO: As mercadorias que não atenderem a essas especificações serão devolvidas para você e não passarão pela avaliação.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos apontados por você será realizada em até 30 dias corridos, com o laudo concluído, e o parecer favorável ou não à troca.
- Em caso da análise ser favorável à troca, você receberá, no endereço de origem, o mesmo produto, sem custo.
- Caso esse produto não tenha mais em estoque, você poderá escolher outro modelo para troca, de valor igual. Caso queira poderá realizar a troca de um produto de valor maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, e o frete será por conta do Au Bottier.
Se o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para você, sem direito à substituição, e o frete ficará por conta do comprador.
Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.